工作中精益求精的侧面意思并不仅仅指提高工作效率,在中铁快运旗下的北京中铁快运正规分公司的服务宗旨是精益求精,走访公司董事才了解到,中铁快运中的精益求精包含多方面深层意义。
1.精益求精要求员工的工作技术各方面精益求精,
精益化思想的核心就是以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值。精益化物流就是运用精益化思想对中小商店物流经营活动进行管理,主要包括:从顾客的角度来分析可以创造价值的物流经营活动;按整个价值流确定中小商店物流经营中所有必须的步骤和活动;创造物流活动的新价值;不断改善物流经营过程。这是提高企业竞争力的第一个精益求精。
2.满足顾客需求上精益求精。
要求提供满意的顾客服务水平,不断把物流成本降到最低程度。重点作好三点:
保证物流活动过程的顺畅流动。关键是让完成物流经营活动的某一项所需步骤以最优的方式联接起来,形成连续流动。首先要明确流动过程的目标,使价值流动方向明确;其次,把价值流动的所有参与环节和企业集成起来,以最终顾客的需求为共同目标,共同探讨最优物流路径,消除一切不产生价值的行为。
以顾客需求为物流动力。零售经营活动的流动要靠顾客需求的拉动。在实际操作中,对需求稳定、可预测性较强的,可以根据准确预测进行物流组织;而需求波动较大、可预测性不强的,则要采用精确反应、延迟技术,缩短反应时间,提高服务水平。
3.精益求精的管理。快运物流企业最基本的物品仓储,管理。良好的管理阶层对前台的服务起到催化剂的效用。
不断改善物流活动过程。精益化物流是动态管理,对物流活动的改进和完善是不断循环的,每一次改进,形成新的价值流的流动,使物流总成本不断降低,实现全面物流管理的目标。
北京中铁快运公司秉承“安全、准时、快捷、经济”的经营宗旨,多年来坚持以客户为中心,以优质诚信的服务、合理的价格、完善的运营体系以及良好的管理制度,为客户提供准确、可靠、安全、及时的服务,赢得了上海市及周边地区客户的信赖和赞誉。
4.精益求精的服务过程售后。
很多企业因为售后服务不到位而走向灭亡,物理快运公司售后服务基本没有太麻烦的事,主要针对过程中信息咨询,产品安全程度。